Hoe lang duurt het voor een retour verwerkt is?

Het kan enkele dagen duren voordat het pakket bij ons aankomt. Daarna gaan wij de zending controleren en verwerken. Dit duurt maximaal twee werkdagen voor reguliere retouren. Dan ontvang je een creditnota. Die storten we eens per week terug dus dat kan maximaal vijf werkdagen duren.

In het ergste geval neemt een retour vanaf het inleveren bij een pakketpunt tot het geld op je rekening staat dus tien werkdagen in beslag. Dat zijn twee weken. Binnen deze periode heeft het geen nut om contact met ons op te nemen over je retour. Heb je na twee weken nog niks vernomen? Dien dan een ticket in en wij gaan controleren wat er met je retour aan de hand is.

Let op: het bovenstaande heeft betrekking op reguliere retourzendingen. Garantiegevallen hebben vaak een extra controle nodig en kunnen dus wat meer tijd in beslag nemen. Het kan daarom zijn dat je van één retourzending twee creditnota’s ontvangt: eentje snel voor de retouren en eentje later voor de garantiegevallen.